正文 第 16 章

    超级聊天学（出书版） 作者:陈建伟

    第 16 章

    总之，办公室是闲话的滋生地，可是同事之间又不可能不说话，工作之余，同事们很愿意找些话题来聊聊，好放松一下，但你一定要记住，聊天时最好围绕新闻、电影、热点话题这些来聊。

    当心！心直口快会得罪人

    很多时候直言直语是为人处世的大忌。出言不慎，祸机所伏。所以，话说出口之前，一定要经过自己的大脑，别让你的舌头超越你的思想。在与别人的交谈中，自己要多注重于聆听，克制自己爱直言直语说话的冲动。

    在生活中，也许大家都有过这样的经历：自己无意之中说的一句话，却给别人带来很大的伤害，也给自己带来了一些烦恼和困惑，到头来自己还莫名其妙：“我就是随意那么一说，他怎么就生气了呢？有那么严重吗？”

    蚊虫遭扇打，只为嘴伤人。由于很多人经常不假思索就信口开河，所以导致种种不良的后果。如果只为满足自己的一时口快而言语不慎，让别人下不了台，也会把自己的事情弄得很糟，这是不礼貌的，也是不明智的。所以，在与人交谈时，一定要注意，切勿逞一时口快而刺伤他人。

    刘雪和李浩是亲密的恋人关系。最近一段时间，刚刚找到工作的刘雪为了能在新公司站稳脚跟，工作倍加努力。

    有时，刘雪为了公司的一个方案，想了又想，改了又改，总希望当把方案交给经理时，能够获得经理的赞赏。刘雪在工作中“拼命三郎”的精神，让李浩很心疼。于是，李浩就经常买一些很有营养的美食犒劳刘雪。时间长了，刘雪不但没有因为努力工作而变得消瘦，反而因为李浩的贴心照顾还胖了一圈。

    一次，胖了一圈的刘雪和姐妹们聚会，小英一直盯着刘雪看，这专注的眼神让刘雪浑身不自在。正在这时，小英惊叫一声：“刘雪，你是不是怀孕了啊！”这一声把大家的注意力都给吸引了过来，奇怪地看着刘雪。刘雪气得咬牙切齿地说道：“你才怀孕了呢！”

    生活中，我们经常会听到一些很直接的话，比如“你最近又胖了啊”“你的这新衣服从哪儿买的？不太好看”“主管，我认为你的想法是错误的”，等等。

    也许你会说，事实就是这样的啊！心直口快有什么错吗？当然，这些话说的可能是事实，可是，如果不能顾及他人的感受，或者你的心直口快伤害到了他人的自尊，那就错了。每一个人都是一个独立的个体，需要被尊重。心直口快固然没错，可是不是任何场合都适合，也不是任何人都可以心直口快的。

    季羡林老先生曾经说过：“假话全不说，真话不全说。”充分展示了他的修养和礼貌。假如自己说话不加修饰，只会一味地直说，那么就会伤人伤己。直率说话，效果可能是相反的，尤其是那种不负责任的对人不对事的挑剔指责，完全不顾自己的德行修为，对不熟悉的人而言，会让人产生莫名其妙的反感，对朋友而言，会因为无法接受而感到尴尬，对爱人而言则是心碎一地重伤难愈。

    有时候，虽然自己的出发点是好的，但是自己说话不注意方法，往往自己所说的话，让别人听起来非常刺耳，感觉很不舒服，不但伤人面子，还会破坏朋友之间的感情，如果本来就是不太熟悉的人，恐怕还会徒增怨恨。因此，我们一定要提高自己会说话的能力，说话千万不能太直，一定要顾及对方的脸面，让别人有台阶可下。不能做刺猬型的人，否则别人会远远地躲避自己。

    总之，直率性格虽然可爱，但是不完全可取。很多时候直言直语是为人处世的大忌。出言不慎，祸机所伏。所以，话说出口之前，一定要经过自己的大脑，别让你的舌头超越你的思想。在与别人的交谈中，自己要多注重于聆听，克制自己爱直言直语说话的冲动。

    与人讨论，不要争论

    一般来讲，争论的目的是想给自己争面子，可事实并非如此。争论不但不能给自己争来面子，还会因为让对方丢了面子，而失去了对自己的好感。当你开始和别人争论的时候，实际上是你唤起了对方和你作战的斗志。也就是说，你用争论给自己树立了一个“敌人”，无论战果如何，你都很难再得到对方的好感。

    在日常生活中，我们肯定遇到过这样的事情：两个好朋友在聊天的时候，为了不相干的一件小事而争论得面红耳赤，甚至发展到口角相向，断绝彼此之间的往来。为什么会这样呢？因为每个人在和别人相处的时候，总是喜欢证明自己是对的，而别人是错的，无论面对的是什么人，他们都要表现出自己比别人强，说白了这就是一种虚荣心。

    在第二次世界大战刚结束不久的一个晚上，卡耐基在伦敦学到了一个极有价值的教训。当时，卡耐基担任罗斯?史密斯爵士的私人经纪人。有一天晚上，卡耐基参加了欢迎罗斯?史密斯爵士的宴会。在席间，坐在卡耐基旁边的先生讲了一个幽默的故事，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。

    那位先生说这句话出自《圣经》，卡耐基敢肯定他是错的。于是，为了显示优越感，卡耐基纠正了他。但那个人坚持他的说法：“什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！那句话确实出自《圣经》。”他非常地自信。

    这位讲故事的先生坐在卡耐基的右边，卡耐基的一位老朋友加蒙先生在他的左边。加蒙先生潜心研究莎士比亚的著作已有多年了。于是，他们俩都同意请加蒙先生来作裁判。加蒙先生静静地听着，但暗中用脚在桌下踢了卡耐基一下，然后说道：“戴尔，你错了。这位先生是对的。那句话确实出自《圣经》。”

    那晚回家的路上，卡耐基对加蒙先生说：“老实说，你明明知道那句话是出自莎士比亚。”

    “是的，当然，”他回答说，“是在《哈姆雷特》第五幕的第二场。但是亲爱的戴尔，我们只不过是参加一次盛会的客人，为什么非要证明一个人是错的呢？那样做难道就能使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子呢？他并没有征求你的意见，而且也不需要你的意见。你为什么非要跟他抬杠呢？应该永远都不要跟别人正面冲突。”

    “永远都不要跟别人正面冲突。”说这句话的先生已经辞世了，但卡耐基受到的教训却难以磨灭。卡耐基从小就是一个杠子头，小时候他和哥哥为天底下任何事物都抬杠。进入大学，卡耐基又选修逻辑学和辩论术，也经常参加辩论赛。在那次宴会之后，卡耐基听过、看过、参加过也批评过数以千次的争论。通过这些活动，使他得出了一个结论：天底下只有一种能在争论中获胜的方法，那就是避免争论。就像避免毒蛇和地震一样避免争论。

    一般来讲，争论的目的是想给自己争面子，可事实并非如此。争论不但不能给自己争来面子，还会因为让对方丢了面子，而失去了对自己的好感。当你开始和别人争论的时候，实际上是你唤起了对方和你作战的斗志。也就是说，你用争论给自己树立了一个“敌人”，无论战果如何，你都很难再得到对方的好感。问一下自己，你是宁愿要一种表面的胜利，还是要别人对你的好感呢？

    当然，你可能有自己的道理，你的观点也许是对的。可是，你要明白，要想在争论中改变别人的主意，即使说得再多，结果也可能是徒劳的，人与人之间的争论，十有八九是没有结果的。因此，不要为了逞一时的口舌之能而失去别人的好感甚至友谊。

    林肯有一次责罚一个青年军官，因为他与同僚激烈争辩。林肯说：“凡决意成功的人，不能费时于个人的成见，更不能费时去承受结果，包括他无法控制自己的脾气，丧失自制。你不能过分显示你自己要放弃，虽然明白是你的小事，也要放弃。与其为争路权而被狗咬，不如给狗让路。即使将狗杀死，也不能治好受伤的伤口。”因此，我们要使他人信服，须谨记：避免与他人争论。

    静心倾听，不要随便打断别人

    培根曾经说过：“乱插话者，甚至比发言冗长者更让人生厌。打断别人说话是一种最无礼的行为。”

    在社交生活中，会遇到一些喜欢随便打断别人说话或者中途插话的人，他们总是在你津津有味地说着某件事，在说到高兴处时，冷不防地半路杀进来，让你猝不及防，不得不停止说话。这种人也不会事先告诉你，说他要插话了。他们也不管你说的是什么，就把话题转到自己感兴趣的方面去了，有时是把你的结论代为说出，以此来炫耀自己的光彩。无论是哪种情况，都会让说话的人产生厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不知道尊重别人。

    园园是个性格开朗的女孩，闲暇的时候她总喜欢找人聊天，可是园园身边的朋友很少。园园刚到了一个新的工作单位，由于她谦虚热情，很快就得到了大家的喜欢。但是，渐渐地大家发现了园园的问题，开始疏远她。

    原来，在工作之余，园园总是喜欢找同事聊天，本来聊聊天谈谈心是一件好事情，可是园园的一个坏毛病却害了自己。她一直想改，可一旦和别人聊起天，就会把这事忘到脑后了。有一次，当园园和李姐聊起明星八卦的时候，本来只是闲聊，李姐无意中提起，××和××最近传绯闻了，李姐才说了两句，园园马上就打断了李姐的话：“哪呀，我看的杂志不是这样讲的，明明就是，××和××在一起的……”李姐见状就转了个话题，说到自己对人生的看法，可是没说两句又被园园给打断了。直到最后，都一直是园园在滔滔不绝地说，完全没把李姐放在眼里。可是园园却没有感觉到李姐的不快。自己的这种说话方式已经成为了一种习惯，一种无意识。第二次时，园园又去找李姐聊天，可是李姐却推辞了。然后园园又去找其他的同事聊天，可是和她聊过一两次以后，大家都不愿意再和园园聊天了。园园很郁闷，想要改这个毛病，可总是改不了。

    培根曾经说过：“乱插话者，甚至比发言冗长者更让人生厌。打断别人说话是一种最无礼的行为。”每个人都会情不自禁地想表达自己的愿望，可是若不去了解别人的感受，不分时机、场合地就去打断别人说话或抢接别人的话头，这样会扰乱他们的思路，想要说些什么反而都忘了，这样就会引起对方的不快，有时甚至会产生不必要的误会。

    一个精明而有教养的人在和别人聊天时，即使对方长篇大论地说个不停，也绝不会插嘴，因为他知道，打断别人说话，不但是件不礼貌的事，而且什么事情也不容易谈成。

    比如，在一个聚会上，当你看到你的朋友和另外不认识的人聊得起劲儿时，可能你有加进去的想法。可是，由于你不知道他们的话题是什么，如果你突然加入，就会令他们觉得不自然，不知道接下来该说什么。更糟的是，或许他们正在进行着一项重大的谈判，却因为你的加入使他们无法再集中注意力而无意中失去了这笔交易；或许他们正在热烈地讨论，苦苦思索着要解决一个难题，正在这个关键时刻，由于你的插话，也许会导致他们没法想出有利的解决办法，到后来场面气氛就会转为尴尬而无法收拾。此时，大家肯定都会认为你没有礼貌，进而都厌恶你。

    所以，要想在与人交际时获得好人缘，要想让别人喜欢你，接纳你，就必须改掉随便打断别人说话的坏习惯，在别人说话的时候，千万不要随便插嘴，因此，要做到以下这几点：不要抢着替别人说话；不要急于帮助别人把事情说完；不要用不相关的话题打断别人说话；不要用毫无意义的评论打乱别人说话；不要为了争论一些鸡毛蒜皮的小事而打断别人的正题。

    虽然在别人说话时，随便插话是非常不礼貌的，但是，如果有必要表明你的意见，非要打断谈话，那么你就一定要注意以下插话技巧。

    第一，当你要找交谈者中的某一人处理事情时，可以先给他做一些暗示的小动作，他一般会找机会和你说话。不过要注意的是，你不要静悄悄地站在他们身边，否则会被认为是在偷听。你可以先跟他们打个招呼：“很对不起，打断你们一下。”当他们停止交谈时，你就赶快用尽可能简洁的语言说明来意，一旦事情处理完毕，要马上离开现场。

    如果你想加入他们的谈话，则可以找个合适的机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们的谈话吗？”或者大方客气地打招呼，让你的朋友或同事帮着互相介绍一下，那样很快就能打破生疏的感觉。

    第二，在交谈的过程中，如果你想补充另一方的谈话，或联想到了与谈话有关的情况，想立刻作点说明，这时，你可以对谈话者说：“我插一句”“请允许我补充一点”，然后再说出自己的意见。这样的插话不要过多，以免扰乱对方的思路，但适当的一点，则能起到活跃谈话气氛的作用。

    第三，如果你不同意对方的观点，也尽量不要打断他的谈话。可是若你们比较熟悉，或者问题十分严重，也可以先表示一下态度，等对方说完后再进行详细阐述。不过，要注意的是，即使分歧再大，也决不能恶语伤人或出言不逊。就算和对方发生了争吵，也不能斥责、讥讽或辱骂对方，最后还要友好地握手告别。

    与女性聊天有“雷区”

    每个女性都有一些禁忌，不愿意别人去触及。因此，在和女性聊天时，一定要注意分寸，时刻避免触及这些“雷区”，那样才能保证交往的正常进行。

    聊天可以说是一门说话的艺术，说得好自然能令对方愉悦，而说得不好则可能引起对方的反感。尤其是女性，她们的气量相对较小，很容易“记仇”，所以在和她们聊天时，一定要避免触碰对方的“禁忌”。

    一般来讲，和女性聊天时应当避开以下这些“雷区”：

    1.贬低对方的容貌

    每个女人都不喜欢别人说自己身材不好，更不愿意别人说自己长得难看。可是，容貌是天生的，不可能每个人都长得美若天仙，总会有一些缺点，如皮肤粗糙、头发稀少、五官不协调等。碰到这样的女性时，有些男性就口不择言，随意批评对方的容貌：“你脸上怎么长出那么多斑点呢？”“咦，你上火了吧，脸上长了那么多痘痘？”“你头发真油啊”……话一出口，对方很可能会对他们怒目而视，或反唇相讥，或拂袖而去。

    可见，在与女性攀谈时，要想成功，就一定要避免随便评论对方的容貌，千万不要哪壶不开提哪壶。

    2.批评对方的身材

    女人天生爱美，即使自己身材不好，也不愿意听到别人批评自己的身材。所以，在和女性聊天时，千万不要轻易对她们品头论足，更不能批评她们的身材。

    赵超在一次朋友聚会上认识了小梅，后来在逛街时偶然遇上了。当时小梅胖了一些，赵超一见她就是一句：“你不是小梅吗？几个月不见怎么这么胖了？”小梅立即就瞪了他一眼，说道：“我认识你吗？我胖关你什么事？”说完就匆匆离开，留下一脸惊愕的赵超。赵超的聊天显然犯了女性的大忌，所以难免会遭遇这样的尴尬。

    因此，在与女性聊天之前，我们应当多学一些谈话方面的技巧，特别是在夸赞对方方面。比如，如果对方长得胖，那就夸对方圆润；长得瘦，就夸苗条；长得矮，就夸娇小；长得高，就夸高挑；长得壮，就夸健美；长得中性，就夸个性等。

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