正文 第 27 章

    超级聊天学（出书版） 作者:陈建伟

    第 27 章

    当面对他人的开口求助，如果真是背离了原则或者自己确实很难办，就不妨把“不”字说出口。但要记住，找个有理有据的借口，表明你是真的无能为力。

    在社交活动中，常会发生这样的情况：当别人有求于你，而你出于各种原因不能接受，又不好直说“不行”“办不到”，这时该怎么巧妙地拒绝才能既不伤害对方的自尊心，又不伤了双方的感情呢？

    1.把难处说出来

    帮别人办事，如果是举手之劳的事，想必谁都会答应对方的请求，但有时我们所面对的事情往往并不是想象中那样容易。这时，我们也不要为难自己，应当把难处说出来让对方知道你拒绝他的原因是什么。

    2.把对方的暗示挡回去

    当对方提出请求后，你不要马上回复，而是应当先讲一些理由，诱使对方自动放弃原来提出的请求，以减少对方遭到拒绝后的不快。

    两个打工的老乡找到城里工作的王某，诉说打工的艰难，一再说住旅馆住不起，租房又没有合适的，言外之意是想要借宿。

    王某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，晚上只能睡沙发。你们大老远地来看我，应该留你们在我家好好地住上几天，可是真没有地方住啊！”两位老乡听后，就非常知趣地走开了。

    有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示的方法来投石问路，这时你最好用暗示的话语去拒绝。

    3.让对方也理解你的苦衷

    赵科长拿来厚厚一叠三四十页的稿纸对秘书小李说：“小李，请你今天把这一叠演讲稿抄一遍。”

    小李看着厚厚的稿子，很为难地说：“这么多，抄得完吗？”

    “抄不完吗？那请你另觅轻松的去处吧！”

    也许科长正在气头上，于是小李被炒了鱿鱼。

    小李的被炒确实让人感到惋惜，不过这也是可以想象的。像他这样生硬地直接拒绝上级的要求，给上级的感觉是他在对抗，不服从指示，以致扫了上级的威信。因此，小李被炒也就难免了。事实上，他可以马上先埋头抄起来，过一两个小时后，把抄好了的交给科长，再委婉地表示自己的困难，那样科长肯定会很满足于自己说话的威力，而且还会意识到自己的要求不合理，从而给你延长时限。如果小李这样做的话，他就不至于被解雇。

    4.说明利害关系

    当遇到亲戚朋友委托你办事，而你又无法办到的时候，你可以对他说明利害关系，讲清楚道理，明确地加以拒绝。这样，他就会理解你，以后也不会再麻烦你了。

    小亮的舅舅是一家石油厂的厂长。小亮跟朋友一起合开了一家加油站，想让舅舅给批点儿“等外油”，这样可以降低成本。

    舅舅诚恳地对小亮说：“我是厂长，的确我打个招呼，你就可以买到‘等外油’。但我不能为你说这个话，这是几千人的厂子，不是我一个人的。我只有经营权，没有走后门的权力。你是我的外甥，你也不愿意看到我犯错误，而让大家指指点点吧。生活上有什么困难，我可以帮助你，这个要求我不能答应你，我不能用厂长的权力为亲属牟私利呀！”

    小亮听了舅舅的话，什么话也没有了，从此他再也不给舅舅找类似的麻烦了。

    5.降低对方的期望

    一般来说，大多数求你办事的人，都是相信你有解决这个问题的能力，对你抱有很高的期望。在拒绝的时候，如果你多说自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高对方的期望，进而会增大拒绝的难度。如果适当地说一些自己的短处，就能降低对方的期望。在此基础上，抓住适当的机会多说说对方的长处，就能把对方求助的目标自然地转移过去。这样不但可以达到拒绝的目的，还能使求人者因得到了一个好的建议而感到意外地惊喜，这样原有的失望和烦恼就会被欣慰心情所取代。

    总之，当面对他人的开口求助，如果真是背离了原则或者自己确实很难办，就不妨把“不”字说出口。但要记住，找个有理有据的借口，表明你是真的无能为力。这样，彼此都可以接受，不至于把事情弄得很不愉快，而且求你办事的人以后也不会再三天两头地找你帮忙了。

    不便回答，就把话题扯远

    要想把话题扯远的拒绝技巧运用得好，关键在于转换话题。需要注意的是，你所转换的话题，一定要和自己不方便回答的问题有着某种联系。这就要求我们在平时一定注意积累丰富的知识，并且还要具备一定的应变能力才行。

    在日常生活和工作中，我们总会遇到一些令人尴尬的问话。此时，如果我们回答“不能告诉你”，那会显得自己是一个粗俗无礼的人；如果套用外交用语回答说“无可奉告”，就会给提问者造成心理上的不快与失望。

    那么，我们怎么巧妙地回答才能既拒绝对方，又不会使自己陷入难堪的境地呢？这时，我们不妨采取“把话题扯远”的方法。

    在一次小型的联欢会上，观众席上有一个女子问一位女明星：“听说您的出场费很高，一场至少要1万元，是吗？”

    女明星回答道：“你的问题提得有些突然，请问你是哪个单位的？”

    女子答道：“我是上海一个电器经销公司的。”

    女明星问：“那请问你们经营什么产品呢？”

    女子答道：“有电视机、电冰箱、空调……”

    “那一台电视机多少钱？”

    “我们那儿的电视机都是4000元以上的。”

    “那如果有人出400元，你卖吗？”

    “当然不能卖，每种商品的价格都是由它的价值决定的。”女子特别干脆地回答道。

    “那就对了，演员的价值是由观众决定的。”明星笑着从容地答道。

    那个女子问的问题是“出场费至少要1万元是不是事实”，可那位女明星由于不便回答这个问题，就岔开了提问者的话题，谈论起“演员出场费的多少是由什么决定的”。这样，不但回避了正面回答，而且也没有给对方留下一种答非所问的印象，使交际气氛变得非常轻松且和谐。假如这位女明星没有采取把话题扯远的方法作答，而是选择拒而不答的话，就很有可能把现场的交际气氛弄得异常紧张，甚至不欢而散了。所以，在和别人交流时，如果遇到不方便回答的问题，你也可以采取这种方法。

    要想把话题扯远的拒绝技巧运用得好，关键在于转换话题。转换话题，是一种非常有效的拒绝方法，它能够转移别人的注意力，避免引起正面冲突，需要注意的是，你所转换的话题，一定要和自己不方便回答的问题有着某种联系。这就要求我们在平时一定注意积累丰富的知识，并且还要具备一定的应变能力才行。

    “等等吧”：不便拒绝时的万金油

    当对方提出请求后，你不用当场就拒绝，可以这样说：“让我再考虑一下，明天答复你吧。”这样，不但赢得了考虑如何答复的时间，而且还会让对方认为我们是认真对待这个请求的。

    对许多人来说，拒绝别人是一件很难办的事。当别人提出请求时，一般人不好意思张口说“不”，因为怕伤害到对方的感情，造成两个人的关系疏远。可是，有些时候，我们为了避免多余的困扰，对一些不合理或不合自己心意的事又不得不拒绝。那么，怎样拒绝才能不伤害到对方的自尊心呢？

    当对方提出请求后，你不用当场就拒绝，可以这样说：“让我再考虑一下，明天答复你吧。”这样，不但赢得了考虑如何答复的时间，而且还会让对方认为我们是认真对待这个请求的。

    某单位一名职工找到车间主任说想要调换工种。车间主任心里明白，调不了，可他并没有马上回答说“不可能”，而是说：“这个问题涉及好几个人，我一个人是决定不了的。这样，我把你的要求报上去，让厂部领导商讨一下，过几天再答复你，好吗？”

    车间主任这样的回答可以让对方明白，调换工种不是一件简单的事情，存在着两种可能，就能让对方做好思想准备，这样就比当场回绝的效果要好很多。

    某位作家接到老朋友打来的电话，邀请他到某大学演讲，作家是这样回答的：“你能想到我，我非常高兴，等我查一下我的日程安排，我会很快回电给你的。”

    这样说，即便作家表示不能到场，他也就有了充足的时间去化解某些可能产生的内疚感，而且还能让对方平静地接受。

    一家汽车公司的销售主管，在与一个大买主谈生意时，这位买主突然说想要看看该汽车公司的成本分析数字。这些数据是公司的绝密资料，是绝对不能给外人看的。可是，如果不给这位买主看，势必会影响两家的和气，甚至会失掉这位大买主。销售主管想了想，说：“这个……好吧，下次有机会我给你带来吧。”知趣的买主听后，便不再纠缠他了。

    这位销售主管并没有直接说“不行，这不可能”之类的话，但是他的话里婉转地说出了“不”。

    王剑夫妻两个人跟银行贷了些款，开了一家土杂日用品商店，两个人起早贪黑，把商店办得红红火火，收入颇丰，生活自然有了起色。王剑的叔叔是一个游手好闲的赌棍，经常把钱扔在了麻将台上。这段时间，由于手气不好，他把钱全输了，可是他又不服气，想着把本钱扳回来，又苦于没钱了，于是他就把眼睛瞄准了侄子的店铺，打定了主意。

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