正文 第 45 章
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求而得之，一世安宁 作者:阆苑凡人
第 45 章
郄楚宁笑着摇摇头，“那是她看你进去了，而且我们是一起的。”看他一副不解的样子，“这是女装行业的潜在规律，甚至售货员在上岗培训时就被教导这样做了。如果你和我一起去买衣服，我穿着很好看，售货员也说好看，那么你会给我买吗？”
“当然。”他肯定的点头。
“这就对了。一般来说，若一男一女，尤其是情侣逛街，通常会受到热情服务，而且成交的几率很大，即使这对情侣都是普通人，但是男人基本都爱面子，女朋友穿着好看，即使觉得贵，只要负担的起也就买了。而若是单身男士逛女装区……”
“怎么样？”
“你觉得呢？”她把问题丢给他，“刚刚你自己逛的时候有什么心得？”
盛世煌微皱的眉头慢慢舒展，笑道，“怪不得她们知无不言言无不尽，原来是以为我要买衣服？”
“对，男士自己逛女装，肯定是心里有个重要的人，并且会买拿得出手的礼物送人，可以说如果男士单独进店，那么成交的几率十有八九，比女人大很多，因为很多时候女人只逛不买。”郄楚宁耸耸肩，“比如我。”
“这样看来，若想提高业绩，首先要所有女士都要带着男人逛街才行。”盛世煌半开着玩笑，“这好似更难。”
她摇头，“最大的客户群自然还是在女人身上，但是售货员见人说人话，见鬼说鬼话的功力太让人生厌。尤其现在各个品牌的服装，若不是国际大牌，很多款式面料其实都是相似的，甚至一模一样，但因为在销售终端服务出了问题，很多顾客从此会自动屏蔽这一品牌，粉转路人。若对品牌忠贞不二，那么她会选择服务态度优秀的店面购买，当然，这种情况对总体业绩不会有影响，但绝对会影响店面之间的业绩。尤其，不要小看了女人的交际圈，她们往往会因一件衣服成就一个朋友圈。”
盛世煌皱着眉沉思良久，“怎样算是优秀的服务态度？”
郄楚宁惊讶的看着他。
也对，若是他逛街，所受的服务态度自然属上等。
作者有话要说：
☆、28
为了告诉他什么是良好的服务态度，吃完饭回来的路上路过服装店，两个人先后单独进入同一家门店，几个服务员自动分配，郄楚宁身边只有一个看似新来的小姑娘，另外两个都跟在盛世煌身后，小声询问先生有什么需要。
出来后，郄楚宁一路上有些嘚瑟，回到家还掩饰不住开心。
盛世煌坐在沙发上，扯着她坐在腿上，“少得意。”
“偏得意，我就说我说的不错吧。”
他捏起她的下巴，轻轻亲吻，“我也说过，外行发现的问题才是最大的问题。那你再说说看，作为最大消费群体的一员，还有什么发现。”
郄楚宁转身，搂着他的脖子，让自己坐的更舒服一些，现在她对坐大腿也算是驾轻就熟了，“品牌概念，在这点上我们不得不佩服日本，若说是品牌过硬，不如说是他们培养了潜在的消费群体。很多哈日的消费者，基本都是从小就接触某个品牌的人。这个不难理解，从小用的都是某个品牌，思维定势，一有需要，自然是直奔目的地，即使有稍好一些的其它品牌，也不愿意更换，换了他心里不舒服。同样是消费品，服装和房子又不一样，房子大部分人一辈子也就买一两次，但服装，至少每季都要买两三次吧，若品牌不够好，自然会被消费者淘汰。”
“但是，BEAUTY的品牌应该还不错。”盛世煌搂着她，笑。
郄楚宁切了一声，“品牌不是牌子好吧，我不信你不知道。”
他抬手抚摸着她的头发，“嗯，你继续说。”
&Y的客户群定位在20岁至35岁之间，大部分时尚女装的定位都是如此。20岁，大学校园里的年纪，这个阶段，已经开始有了自己的审美和品牌，很多女孩子都是花家里的钱，所以买一件略显昂贵的衣服并不是经常发生，不过只要买了，身边的人基本都会知道，这样，就会形成一个圈子，觉得这个牌子不错。那么，这些人就会成为潜在的客户群。虽然大学时她们买的次数并不多，可能大学四年也只有一件，但穿出来的频率很高，只要到了合适的季节，这件衣服就会上身，并且穿的很节省，三两年之后，还像新衣服，那么别人看见的次数多了，也会觉得这个牌子的衣服质量上乘，性价比高，不褪色，不变形。这些女学生毕业之后，终于成为独立的消费者，爱美之心人皆有之，自然会在服装鞋帽上下血本。”
“你大学时也这样吗？”盛世煌向后撩着她的头发。
“没有，我的衣服都很便宜，基本都是百元左右，最贵的是一件羽绒服，四百多，原价七百，是不是很划算？”
他笑着点头，“可是你只花了四百多，那么它就是四百多的价值。”
“那怎么能一样！”郄楚宁反驳，“当然，这是在你眼中。不过在消费者眼中，即使是应季商品，很多新品上市也是会打折的，比如打八折九折，很少有全价销售，但是买的人总会在别人问起时，说原价多少多少，现在是几折几折，很合适。”
“为什么？”
“因为原价会让人觉得有面子，但是打折又觉得占了大便宜，这就是消费心理呗。”郄楚宁说的理所当然。
“你是按照你的心理分析的吧。”盛世煌笑着。
“我的心理多少也能代表大众，打折真的觉得占便宜啊。比如昨天它卖一千，今天什么节日就做了特价，五百。是不是昨天买觉得亏，今天就觉得赚到了？”
盛世煌点点头，“有点道理，但是这样不是会让昨天的人很生气吗？”
郄楚宁笑，“生气是有点，但还有一种心理在，就是‘我昨天是正价，今天就半价，所以今天的人买的都是过季商品’，在抱怨的同时，也有着一种心理优越感。”
“你研究的还挺透彻。”
“大部分女人的心理就是如此。所以很多商家会很突然的在某一天打出特价，为了拿到优惠价，很多女人也时不时会光临。我有一个同学曾经特别喜欢一件衣服，好像六千多，她就经常去看，即使标价一直不变，她还是会心里高兴，觉得还好还好，它还在这里。对于这种衣服，买得起的人新品上市就买了，买不起的人也就不再奢望，但是还有一些，就是在校学生，很执着的喜欢这件衣服，一直等到慢慢降价，不断的从八折六折四折……降到一折，买得起了，高高兴兴买回去穿。你不能说这件衣服没有创造利润对不对？”
盛世煌沉默半天，“你的同学可真够执着。”
“不要小看在校学生，她们买的都是最低折的商品，但是我觉得她们才是为商家创造最后纯利润的消费者。因为很多服装到了最后，能卖就卖，不能卖也就堆在仓库，绝对不会白送人。不过还好，大家等的都是会打到一折的商品，像BEAUTY是等不到的，它的最低折扣是六折，曾经出现过五折，特别少，对于学生来还是太贵了。”
盛世煌突然插话，“BEAUTY只到六折？”
“是啊，对于这个我们可是刻骨铭心呢，还是我那个同学等一件衣服等了一年半，彻底放弃。”
他点着头，忽又开口，“刚刚说的是在校大学生，那么之后会成为哪一类消费者？”
“成为最受歧视的一部分人。”
“……”
“刚刚毕业，理论上已经经济独立，实际上很多时候入不敷出。职场新人的现状人尽皆知，所以每次光顾曾经心仪却未曾接触的服装店，售货员也都是人精，一看你一脸的懵懂傻气就知道什么水平，很多时候受了冷遇，甚至言语的奚落，从此也就不再去了。这样，这个品牌就失去了一个顾客。”
“那怎么办，难道就不穿了？”
“我刚刚说了，时尚女装大同小异，到别家买也是一样。既然都一样，谁也不会花着钱给自己添堵，自然选让自己舒心的地方去。在这一点上，我们国内就有家电做的很好。”
“服务态度这么重要？”盛世煌拉起她的手，一根一根玩着手指。
“当然了。其实最关键的服务期就是潜在客户群阶段。若到了二十六七岁，二十七八岁，经济真正独立，无论从职场还是气场，女人都有了很大进步，这时候审美和品牌忠诚度已经形成，再做不必要的推销就会惹人厌，这种女性逛街时很有原则，只选符合自己要求的，而不会听售货员的推介。很多时候，售货员完全弄反了这个问题，看见衣着光鲜气质不俗的女人才会热情服务，而顾客却自己挑选，完全不理售货员的说辞。成交之后，售货员还沾沾自喜，觉得是自己做成了这笔买卖。实际上在这场交易中，售货员未起到任何促进作用。”
盛世煌终于笑了，“你是不是做过功课啊？”
郄楚宁一愣，低声开口，“我就是在知道BEAUTY的事时，在街上溜达了几圈。”
第 45 章
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第 45 章
郄楚宁笑着摇摇头，“那是她看你进去了，而且我们是一起的。”看他一副不解的样子，“这是女装行业的潜在规律，甚至售货员在上岗培训时就被教导这样做了。如果你和我一起去买衣服，我穿着很好看，售货员也说好看，那么你会给我买吗？”
“当然。”他肯定的点头。
“这就对了。一般来说，若一男一女，尤其是情侣逛街，通常会受到热情服务，而且成交的几率很大，即使这对情侣都是普通人，但是男人基本都爱面子，女朋友穿着好看，即使觉得贵，只要负担的起也就买了。而若是单身男士逛女装区……”
“怎么样？”
“你觉得呢？”她把问题丢给他，“刚刚你自己逛的时候有什么心得？”
盛世煌微皱的眉头慢慢舒展，笑道，“怪不得她们知无不言言无不尽，原来是以为我要买衣服？”
“对，男士自己逛女装，肯定是心里有个重要的人，并且会买拿得出手的礼物送人，可以说如果男士单独进店，那么成交的几率十有八九，比女人大很多，因为很多时候女人只逛不买。”郄楚宁耸耸肩，“比如我。”
“这样看来，若想提高业绩，首先要所有女士都要带着男人逛街才行。”盛世煌半开着玩笑，“这好似更难。”
她摇头，“最大的客户群自然还是在女人身上，但是售货员见人说人话，见鬼说鬼话的功力太让人生厌。尤其现在各个品牌的服装，若不是国际大牌，很多款式面料其实都是相似的，甚至一模一样，但因为在销售终端服务出了问题，很多顾客从此会自动屏蔽这一品牌，粉转路人。若对品牌忠贞不二，那么她会选择服务态度优秀的店面购买，当然，这种情况对总体业绩不会有影响，但绝对会影响店面之间的业绩。尤其，不要小看了女人的交际圈，她们往往会因一件衣服成就一个朋友圈。”
盛世煌皱着眉沉思良久，“怎样算是优秀的服务态度？”
郄楚宁惊讶的看着他。
也对，若是他逛街，所受的服务态度自然属上等。
作者有话要说：
☆、28
为了告诉他什么是良好的服务态度，吃完饭回来的路上路过服装店，两个人先后单独进入同一家门店，几个服务员自动分配，郄楚宁身边只有一个看似新来的小姑娘，另外两个都跟在盛世煌身后，小声询问先生有什么需要。
出来后，郄楚宁一路上有些嘚瑟，回到家还掩饰不住开心。
盛世煌坐在沙发上，扯着她坐在腿上，“少得意。”
“偏得意，我就说我说的不错吧。”
他捏起她的下巴，轻轻亲吻，“我也说过，外行发现的问题才是最大的问题。那你再说说看，作为最大消费群体的一员，还有什么发现。”
郄楚宁转身，搂着他的脖子，让自己坐的更舒服一些，现在她对坐大腿也算是驾轻就熟了，“品牌概念，在这点上我们不得不佩服日本，若说是品牌过硬，不如说是他们培养了潜在的消费群体。很多哈日的消费者，基本都是从小就接触某个品牌的人。这个不难理解，从小用的都是某个品牌，思维定势，一有需要，自然是直奔目的地，即使有稍好一些的其它品牌，也不愿意更换，换了他心里不舒服。同样是消费品，服装和房子又不一样，房子大部分人一辈子也就买一两次，但服装，至少每季都要买两三次吧，若品牌不够好，自然会被消费者淘汰。”
“但是，BEAUTY的品牌应该还不错。”盛世煌搂着她，笑。
郄楚宁切了一声，“品牌不是牌子好吧，我不信你不知道。”
他抬手抚摸着她的头发，“嗯，你继续说。”
&Y的客户群定位在20岁至35岁之间，大部分时尚女装的定位都是如此。20岁，大学校园里的年纪，这个阶段，已经开始有了自己的审美和品牌，很多女孩子都是花家里的钱，所以买一件略显昂贵的衣服并不是经常发生，不过只要买了，身边的人基本都会知道，这样，就会形成一个圈子，觉得这个牌子不错。那么，这些人就会成为潜在的客户群。虽然大学时她们买的次数并不多，可能大学四年也只有一件，但穿出来的频率很高，只要到了合适的季节，这件衣服就会上身，并且穿的很节省，三两年之后，还像新衣服，那么别人看见的次数多了，也会觉得这个牌子的衣服质量上乘，性价比高，不褪色，不变形。这些女学生毕业之后，终于成为独立的消费者，爱美之心人皆有之，自然会在服装鞋帽上下血本。”
“你大学时也这样吗？”盛世煌向后撩着她的头发。
“没有，我的衣服都很便宜，基本都是百元左右，最贵的是一件羽绒服，四百多，原价七百，是不是很划算？”
他笑着点头，“可是你只花了四百多，那么它就是四百多的价值。”
“那怎么能一样！”郄楚宁反驳，“当然，这是在你眼中。不过在消费者眼中，即使是应季商品，很多新品上市也是会打折的，比如打八折九折，很少有全价销售，但是买的人总会在别人问起时，说原价多少多少，现在是几折几折，很合适。”
“为什么？”
“因为原价会让人觉得有面子，但是打折又觉得占了大便宜，这就是消费心理呗。”郄楚宁说的理所当然。
“你是按照你的心理分析的吧。”盛世煌笑着。
“我的心理多少也能代表大众，打折真的觉得占便宜啊。比如昨天它卖一千，今天什么节日就做了特价，五百。是不是昨天买觉得亏，今天就觉得赚到了？”
盛世煌点点头，“有点道理，但是这样不是会让昨天的人很生气吗？”
郄楚宁笑，“生气是有点，但还有一种心理在，就是‘我昨天是正价，今天就半价，所以今天的人买的都是过季商品’，在抱怨的同时，也有着一种心理优越感。”
“你研究的还挺透彻。”
“大部分女人的心理就是如此。所以很多商家会很突然的在某一天打出特价，为了拿到优惠价，很多女人也时不时会光临。我有一个同学曾经特别喜欢一件衣服，好像六千多，她就经常去看，即使标价一直不变，她还是会心里高兴，觉得还好还好，它还在这里。对于这种衣服，买得起的人新品上市就买了，买不起的人也就不再奢望，但是还有一些，就是在校学生，很执着的喜欢这件衣服，一直等到慢慢降价，不断的从八折六折四折……降到一折，买得起了，高高兴兴买回去穿。你不能说这件衣服没有创造利润对不对？”
盛世煌沉默半天，“你的同学可真够执着。”
“不要小看在校学生，她们买的都是最低折的商品，但是我觉得她们才是为商家创造最后纯利润的消费者。因为很多服装到了最后，能卖就卖，不能卖也就堆在仓库，绝对不会白送人。不过还好，大家等的都是会打到一折的商品，像BEAUTY是等不到的，它的最低折扣是六折，曾经出现过五折，特别少，对于学生来还是太贵了。”
盛世煌突然插话，“BEAUTY只到六折？”
“是啊，对于这个我们可是刻骨铭心呢，还是我那个同学等一件衣服等了一年半，彻底放弃。”
他点着头，忽又开口，“刚刚说的是在校大学生，那么之后会成为哪一类消费者？”
“成为最受歧视的一部分人。”
“……”
“刚刚毕业，理论上已经经济独立，实际上很多时候入不敷出。职场新人的现状人尽皆知，所以每次光顾曾经心仪却未曾接触的服装店，售货员也都是人精，一看你一脸的懵懂傻气就知道什么水平，很多时候受了冷遇，甚至言语的奚落，从此也就不再去了。这样，这个品牌就失去了一个顾客。”
“那怎么办，难道就不穿了？”
“我刚刚说了，时尚女装大同小异，到别家买也是一样。既然都一样，谁也不会花着钱给自己添堵，自然选让自己舒心的地方去。在这一点上，我们国内就有家电做的很好。”
“服务态度这么重要？”盛世煌拉起她的手，一根一根玩着手指。
“当然了。其实最关键的服务期就是潜在客户群阶段。若到了二十六七岁，二十七八岁，经济真正独立，无论从职场还是气场，女人都有了很大进步，这时候审美和品牌忠诚度已经形成，再做不必要的推销就会惹人厌，这种女性逛街时很有原则，只选符合自己要求的，而不会听售货员的推介。很多时候，售货员完全弄反了这个问题，看见衣着光鲜气质不俗的女人才会热情服务，而顾客却自己挑选，完全不理售货员的说辞。成交之后，售货员还沾沾自喜，觉得是自己做成了这笔买卖。实际上在这场交易中，售货员未起到任何促进作用。”
盛世煌终于笑了，“你是不是做过功课啊？”
郄楚宁一愣，低声开口，“我就是在知道BEAUTY的事时，在街上溜达了几圈。”
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