正文 第 13 章

    赢在办公室 作者:水淼

    第 13 章

    变通规则：鲁哀公救火知变通

    中国人的性格是善变的。从远古时代，先哲们就不断宣扬变通的道理。《易》云：“穷则变，变则通，通则久。”通过变化规则来应对时局的变化，就能够让事情变得顺畅。

    规则之所以要变通，是因为它暂时或从长远看不符合实际的需要，规则的执行不能达到目的，甚至会造成损失。变通规则，是针对具体的规则而言的，不是说不去认真遵守规则，相反，遵守规则，是变通规则的前提。

    小张是某企业分公司在某市负责市场监管的员工，他的上司是陈经理。一天，分公司接到经销商王先生的投诉，说在自己的专卖店附近，有一家未经企业授权的小店公然打出灯箱广告出售同类产品。小张实地调查确认情况属实，于是表明身份，要求店主取消广告，将产品下柜。不料店老板立刻翻脸，称他不是从企业进的货，企业管不着。争执中，小张了解到店主是从当地最大的经销商之一的李先生那里拿的货，难怪不怕企业。

    小张随即打电话给李先生，申明公司的市场监管制度，责令立即撤销这个店，否则后果自负。李先生对小张的态度非常生气，打电话给陈经理诉说不满，痛陈自己帮助企业开拓市场的艰辛，说：“以前市场开拓艰难的时候，也有这种把货发到不太合公司标准的店去卖的情况，那时候公司也没说什么。现在市场做大了，就用规范管理来压我们了？”陈经理对李先生进行了安抚，又回头向小张耐心开释：“这件事，不是一个简单的制度问题，如果强硬地执行公司制度，不但业务无法开展，我们还要自找气受，甚至受到上级领导的处罚……”

    接着，陈经理提出了自己对问题的想法：首先对李先生进行安抚，对他长久以来对公司的支持表示感谢；其次，让小张就之前对他的态度表示道歉，请他谅解公司的制度；第三，就小店的拿货问题适度让步，允许小店继续销售，但要求撤销广告。小张最终认识到自己考虑问题的局限性，接受了陈经理的意见，向李先生电话致歉。而李先生也配合劝说下面的小店撤除了灯箱广告。

    在这个案例中，陈经理并非无视公司规定，而是在顾全大局的前提下对规则进行了适度的变通，以化解危机，避免争端。

    变通的方法既可应用于管理者，也可应用于被管理者。时人批评时政，常说“上有政策，下有对策”，就是说被管理者善于变通，趋利避害，争取好处，逃避惩罚。面对这样的情况，作为部门主管该如何应对呢？

    春秋时期，鲁国鲁哀公当政时发生一件事情。这天，鲁国人焚烧大泽之中堆积的柴草。当时正刮着北风，大火迅速向南蔓延，情势危急。鲁哀公担心大火会烧到国都，很是惊恐，就想亲自带领人去救火。但是，鲁哀公手下的人全都跑去驱赶野兽了，因为不想让野兽被火烧死，却没有人去救火。情急之下，鲁哀公召来孔子询问对策。

    孔子说：“驱赶野兽是件快乐的事，而且不会因此而受到惩罚；救火是件苦差事，却难以因此而受到赏赐，这就是没人自愿去救火的原因。”

    第4章 掌握人际关系的分寸（2）

    鲁哀公说：“说得好，可是现在该怎么办呢？”

    孔子说：“现在事情紧急，来不及用赏赐的方法；况且，假如去救火的人都给与赏赐，那么，恐怕掏空国家的金库也不足以赏赐这么多的人。因此，只能采取惩罚的方式，而不是去进行奖赏。”

    鲁哀公说：“好吧。”

    于是，孔子下令：“不去救火的人，按照逃兵治罪；只去驱赶野兽的人，按照私入禁地治罪。”

    这样一来，下达的命令还没有传达到每一个人耳中，火已经被扑灭了。

    从这件事我们看到孔子精于变通的睿智。赏罚分明是制定规章制度要遵守的基本准则，但规则的制定者往往只关注于什么情况下赏，什么情况下罚，生搬硬套，不知变通。在鲁哀公救火事件中，孔子就没有一味地想到奖赏，而是针对险情集中采取了惩罚的方法。不去救火，罚；去干别的，还是罚。那就只能去救火了。

    不以规矩，不成方圆，建立规则是为了有法可依。但规则的建立是根据最初的实际情况来的，或者是一个原则性的框架；如果发生的情况与制定规则时考虑的情况不同，规则的执行就要根据实际情况进行变通，否则就不能妥当地处理发生的事情，这才是规则的真意。

    冷血规则：赵匡胤杯酒释兵权

    “兔死狗烹，鸟尽弓藏”是多位古代皇帝处理“事业成功”后有功大臣的冷血规则。但是在讲究人性化管理的今天，这个规则还有市场吗？

    一个公司从无到有，从小到大，终于在某个领域占据了一席之地。作为老板，接下来要面临的一个难题往往是怎么对待当年和自己一起创业的兄弟。对于重情重义的中国人，这真是一个难题。

    某公司从几万元、六七个员工起家，六年之后发展成本市同行业数一数二的成功企业。老板为人善良，对老员工一律给予特殊关照。按照工龄长短的资格，老员工有的可以不扣钱请事假、可以迟到早退；可以出错不扣钱……而新员工，哪怕也已经干了三四年，却一切从严。

    第4章 掌握人际关系的分寸（3）

    为了公司发展，老板从外面招聘了一些管理人员，有的职位在老员工之上，可薪水、待遇却不如比他们职位低的老员工，日常管理中也没有什么手段可以约束这些“功臣”属下。久而久之，公司暮气沉沉，每况愈下。

    困境让老板的内心开始反思。自己重情重义应该是不错的，错在自己的创业团队产生了惰性，居功自满，不思进取，脱离群众。长此以往，公司衰落就是必然的结局。为了走出困境，老板特别召开了一个老员工会议，会上，老板真情告白，和大家一起回味当初创业时的艰辛。末了，老板总结说：“我们当年的创业过程中是艰苦的，但却是快乐的。但看看目前的情况，这是大家创业的初衷吗？如果我们继续摆老资格，不思进取，公司将面临倒闭的危险。”

    老板的话，让当初一起创业的兄弟感到了责任。大家纷纷主动要求降薪，和新员工一个水平，一切从头开始，开创公司业务的新局面。随后，老板召开了扩大会议，宣布一些薪资规定和激励机制，在一个新的起点上，开始了公司的二次创业。

    市场是冷血的，这个现实决定了企业管理中不可能做到温情脉脉。对于老员工、有功劳的员工，如果其所在职位、其所作所为已经威胁到企业的发展大计，是应该果断处理的。长痛不如短痛，一次情感割舍，或许就成就了企业的远大前程。

    宋朝开国皇帝赵匡胤登上皇帝宝座似乎比明朝朱元璋要“便宜”得多，他是在部下的簇拥之下黄袍加身成为九五之尊的。对于这个拣来的便宜，赵匡胤开始并不觉得有什么不妥。这个人性化十足的皇帝没有像汉、唐、明朝的那些皇帝一样通过极端的方式消除对皇权构成潜在威胁的开国重臣，尽管丞相赵普多次劝谏，消夺石守信等大臣的军职。

    后来赵普说得多了，赵匡胤就不耐烦了，对赵普说：“石守信等人都是跟随我多年的兄弟，他们是绝对不会背叛我的，你就不要多说了。”不过，这次赵普把他的担忧说到了点子上，他说：“我倒不是怀疑这几个人会对陛下不忠，只是因为他们手握兵权，却缺乏御下的才能，万一有部下簇拥他们作乱（言下之意，就像陛下你当年黄袍加身一样），结果又将如何？”赵匡胤这时才醒悟过来，不得不认真思考如何巩固自己宝座的问题了。思考的结果，仍然不是采取“兔死狗烹”的铁血手段，而是打出了一手温和的“杯酒”牌。

    这年七月的一天，赵匡胤把石守信、高怀德、王审琦、张令铎等禁军头牌将领召到宫中，设宴款待。酒至半酣，赵匡胤突然屏退左右，故作唉声，说道：“我能当上皇帝，全靠诸位的拥戴。可自从当上这个皇帝，才知道做皇帝的艰难，还不如做节度使快乐。不瞒你们说，自从住进这座宫里，我就没有睡过一个安稳觉。”

    第4章 掌握人际关系的分寸（4）

    众将都很不解，问道：“皇上，为什么会这样？”赵匡胤说：“其实不难理解，皇帝这个位置，谁不想当呢？”

    石守信等人一听话中有话，心知不妙，一起叩头说：“陛下为什么这么说，现在天下大局已定，谁还敢再有反叛之心呢？”宋太祖说：“对你们我是深信不疑，但是，如果你们手下有人想得到富贵，也簇拥你们黄袍加身，即使你们不想做皇帝，可能吗？”

    石守信等人知道问题严重，叩头哭道：“我们这些人笨，没想到这些，求陛下可怜我们，指出条生路！”赵匡胤顺水推舟，指出了当地方节度使的生路。

    第二日，石守信等纷纷称病，请求罢去军职，真的到地方任节度使去了。这就是赵匡胤的“杯酒释兵权”。

    这件事，表面上看是赵匡胤通过和平方式从手下大将手中收回兵权，实际上，是为他下一步的军事改革奠定了基础。

    宋太祖赵匡胤的“杯酒释兵权”实际上是很符合儒家之道的权谋策略，它的宗旨就是晓以大义，让下属明白厉害关系，退出竞争或退出阻碍发展大计的位置，为新制度的诞生和执行奠定根基。这是一种牺牲，然而换取的是革新之路的一帆风顺。

    在职场中，同事之间虽然都有同一个目标，就是为了把工作做好，把企业做强，但是他们各自所处的位置不可避免地使其中的某些人处在了阻碍发展的位置上。如何通过和平的方式解决利益冲突，重新分配权力，就成了一个十足的职场艺术。

    铁血规则：诸葛亮挥泪斩马谡

    不以规矩，不成方圆。没有哪个企业可以没有规矩。或许有些规矩苛刻，有些规矩宽容，有些规矩观念陈旧，但是有一条，规矩是必需的、严肃的、必不可少的。

    身在职场，对企业中的规章制度当怀有深刻的戒心。军法不容情，国法不容情，难道企业中的规章制度就可以有儿女私情吗？如果视企业为一国，那么企业中的规章制度就是国法、军法，犯了规章是不应容情的。

    在网上，有一条被网友称为“史上最雷的员工规范管理条约”有这样的内容：

    个人工位区5S管理标准——

    2.1个人工位区管理须做到日清日洁，即员工须利用每个工作日上班前5分钟和下班前5分钟的时间，进行个人工位的清洁整理工作。

    2.2办公桌面摆放物品须控制在7件以下，主要包括办公电脑（含显示器、键盘和鼠标）、办公电话、文件架（盒）、笔筒和水杯。此外还可以摆放1～2件绿植或减压玩具等，适当装饰一下自己的办公桌。

    第4章 掌握人际关系的分寸（5）

    2.3办公桌面物品定置标准：文件架（盒）须放置于办公桌的右侧或左侧边界处，架内文件资料的摆放要合理、整齐、美观；办公电话、笔筒等须紧挨文件架（盒）里侧井然摆放（军事管理）；办公桌面周边的隔断玻璃上仅可以于同侧粘贴一份员工通讯录及三张以下便笺纸……

    2.4办公工位及桌面摆放物品的表面须保持整洁无尘，办公电脑的键盘、屏幕须擦拭干净；电源线、主机、外设等须放置妥当位置；办公柜内须保持清洁整齐，并随时进行清理、整顿；个人工位周边的地面须保持清洁，无纸屑、杂物等；每周五下班时或需跨周暂离公司时须将个人垃圾桶清空。

    ……

    经检查有不符合本细则第2条款及3.4条款相关要求的员工，对于出现第一次不符合的，该员工将被给予警告处罚，并限期1天内改正；对于出现两次不符合的，该员工将被强制为公司的“绿植基金”捐款二十元；对于出现三次不符合的，该员工将被强制为公司的“绿植基金”捐款四十元；对于出现三次以上不符合的，则该员工行为属于严重违反公司规章制度，公司有权与其解除劳动合同。

    第 13 章

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