正文 第 21 章

    赢在办公室 作者:水淼

    第 21 章

    与领导相处，非常重要的一个原则是维护领导的权威。内部场合要遵循此道，在社交场合，面对大庭广众更要处处留意，把面子留给领导，责任自己担当。偶有失误，要能够化解危机，化险为夷。

    在新产品动员会议上，产品经理向公司各部门领导汇报了新产品营销方案的基本思路，并对各相关部门提出协助需求。总经理对产品经理的报告非常赞同，当场拍板按该方案执行，并且给产品经理颁奖，要求各部门给予配合。

    可是奇怪的事情发生了。走出会议室后，很多人就开始摇头，回到办公室把文件往桌面上狠狠一甩：“什么东西啊，简直是无理要求。谁做得到啊。”“算了吧，先放到一边去。”总经理起初不以为意，可是三个星期过去了，生产部、销售部、企划部，各部门都没有拿出任何东西来——他们根本就没有任何行动。

    总经理认识到，可能是裁决过于独断，没有给生产总监和销售总监面子；于是召开了二次、第三次会议。各部门仍然没有行动。这回，轮到总经理脸上过不去了。他单独把产品经理请到办公室，冷静地问道：“你觉得你的方案到底怎样？”产品经理知道总经理比较中意自己的方案，但是得不到其他经理的配合；因此谨慎地回答：“我再检讨检讨，其实我觉得生产部、销售部对我的方案提出的一些意见是有道理的，我想找他们再商量一下，进一步将方案完善一下。”

    生产总监、销售总监看见总经理单独邀请产品经理商量，当然明白用意；所以当产品经理以谦虚的态度过来找他们协商方案时，他们开始彼此接纳对方的意见，很快达成一致。

    总经理再度召集会议，大家都同意新的方案。因为在新的方案中，产品总监、销售总监都把自己的意见融入了产品经理的方案中，他们都觉得现在这个方案更合理、更可行。因此，会议结束不到一周，新产品的研发已经有了质的推进。

    在中国企业里，各位领导的面子可以说是企业中最重要、最值钱的东西了，可谓“兹事体大”，忽视不得。这不能说完全就是爱慕虚荣，“面子”问题所表达的实质要求其实是包容和尊重，不照顾面子，就等于不尊重意见，带来的后果就是矛盾的激化，工作的内耗。

    类似的问题还有老板的“风头”问题，那是应该他来出的；你即便有功劳，也应将其归功于领导的栽培，大家的支持。居功自傲，目中无人，必将自毁前程。

    据说有个中秋节，乾隆皇帝在御花园召集群臣赏月。明月当空，君臣济济，其乐融融，乾隆不禁诗兴大发，指名要与纪晓岚对句集联，以助雅兴。

    第5章 巧妙赢取上级认可（7）

    乾隆自恃才高，文思敏捷，先出上联：“玉帝兴兵，风刀雨剑云旗雷 天为阵”。吟罢，踌躇满志地注视着纪晓岚，看他如何对下句。

    纪晓岚沉思片刻，从容对道：“龙王设宴，日灯月烛肴海酒地作盘”。

    凭心而论，纪晓岚的下联对得不仅工整，气魄也大，较上联有过之而无不及。乾隆一听，脸上得意的神色顿然失尽。

    纪晓岚察言观色，一看不对，立刻明白了乾隆的心思。他随即出言自嘲道：“皇上贵为天子，故风雨雷电任凭趋策傲视天下；微臣乃酒囊饭袋，故视日月山海都在宴席之中，不过肚大贪吃而已。”乾隆听了，顿时转怒为喜，又得意起来了，对纪晓岚笑着说：“爱卿饭量虽好，如非学富五车之人，实在不能有此大肚。”

    一场领导的面子危机就此化解。

    纪晓岚是清朝有名的一个才子，头脑灵活，机灵善变。在与皇帝的长期相处中多次凭借一张巧嘴化险为夷。

    结好领导，很关键的一点就是必须给足领导面子。这不是尊卑问题，是由领导者地位决定的，因为领导在众人面代表的就是威信，驳了面子，就是冒犯了威信。对于同级，要懂得包容、尊重，这不仅是面子的问题，也是集思广益的领导方法问题，对大家都有好处。

    坦诚相见：潘美直言收袁彦

    金无赤足，人无完人。由于不小心或者没有意识到，谁都有工作失误的地方。而且，人与人之间总难免存在猜忌，即便有良好的沟通，误会也在所难免。一些失误和猜疑多数情况下不会发作，但一旦发作，彼此认真追究起来，就会出大问题。

    面对人际关系中的这些隐形炸弹，要学会如何来处理。如果确属于自己的错误，只要能够坦诚面对，拿出足够的勇气去承认它、面对它，不仅能弥补错误所带来的不良后果，也能及时换取对方的理解和宽恕。刻意隐瞒，一旦发现，问题的性质就变了样，灾难就爆发了。

    某公司财务处小李一时粗心，错误地给一位请病假的员工发了全薪。发现这个失误后，他首先想到的是瞒天过海，蒙混过关，不让老板知道，否则一场责怪在所难免。于是他找到那位员工，说必须纠正这项错误，请他退回多发的薪金。但那位员工竟然断然拒绝，说公司发多少就领多少，错不在他。小李很气愤，他明白这位员工是认定这件事不会公开，索性占个便宜；否则，老板知道，责怪的也只会是财务。小李平静地说：“那好，既然这样，既然是我的错，我就到老板面前主动承认。”

    第5章 巧妙赢取上级认可（8）

    就在那位员工还站着发呆的时候，小李已经走进了老板的办公室，把事情的前因后果说个明白，承认是自己犯了错误，请求原谅和处罚。老板听后虽然大发脾气，但却说这是人事部门的错误。小李重复地说这是他自己的错误。老板又指责会计部门的疏忽，小李又解释说不怪他们，实在是他自己的错。老板又责怪起与小李同办公室的另外两个同事来，可小李还是坚持说是他自己的错，并请求处罚。最后老板不生气了，说：“好吧，是你的错，可那小子也太差劲了！”

    这个错误就这样被透明地化解了，老板没有追究任何人。自那以后，老板更加看重小李了，因为他能够知错认错，并且有勇气不寻找借口推脱责任。

    事实上，一个人勇于承认自己的错误，不仅可以消除自己的罪恶感，而且有助于自信心的重建，避免相同的错误再次发生。卡耐基说过：即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，就会获得他人的尊重，而且有一种高贵怡然的感觉。

    宋太祖建隆二年（公元961年），赵匡胤虽然坐上了皇帝的宝座，但当时国家仍是军阀割据的分裂状态。《宋史》载：“陕帅袁彦凶悍，信任群小，嗜杀黩货，且缮甲兵，太祖虑其为变”。袁彦这个人，因不服赵匡胤，就不去朝觐。其他人也都把眼睛盯着袁彦，“静观其变”，就看赵匡胤到底能把袁彦怎么样。

    对此，赵匡胤既恼火又担心，所以决定先处置他，杀鸡给猴看。但派谁去才能办好这件事呢？此时，他想到了潘美，他认为潘美有勇有谋，完全可以去办好这件事。行前，太祖密令潘美，如果事情不谐，可以除掉袁彦。

    潘美受命之后，心想，杀袁彦并不是好办法，于是他不带一兵一卒，单人独骑来到了陕西袁彦军中，对袁彦坦诚相见，耐心说服、讲明道理。袁彦见潘美如此胸襟，十分感慨。本来他对赵匡胤疑虑重重，怕的是前往朝觐一定有去无回。正是由于这番猜忌，所以才故作强硬姿态。潘美的坦诚相见，让他看到了赵匡胤的诚意，于是“是秋来朝”，就在这年的秋天，跟随潘美朝觐了宋太祖。

    宋太祖高兴地说：“潘美不杀袁彦，能令来觐，成我志矣！”

    宋太祖收服袁彦，最终靠的不是武力，靠的是彼此坦诚相见。很多的人际关系中猜忌都是双方的，互不信任，一旦一方主动表明心迹，让对方了解，矛盾就豁然开朗，冰消瓦解了。

    职场之上，如果沟通渠道不是很畅通，同事之间、上下级之间就容易出隔阂和矛盾。事情隐忍不发，终归是个隐形炸弹，一旦触发，后果严重。暗自心存疑虑，不如及早坦诚相见，当众“拆解”，以化险为夷。担心撕破情面，犹豫不决，其结果必将是两败俱伤。

    第5章 巧妙赢取上级认可（9）

    乘兴而谏：荀息游戏劝灵公

    在一些会议的决策讨论中，通常是老板的一言堂。说起话来一言九鼎，义无反顾，下面只有坚决执行的份。当然，也有喜欢民主的，会征求大家的意见。至于同意不同意，那还是他说了算。

    自古以来，效忠君主的大臣们总结了很多向上司进谏的秘诀，很多现在用来都行之有效，可以借鉴。在电视剧里，常常看到一些大臣冒死相谏，如今不会了；相反，对于热心建议的员工，老板会认为其为公司着想，即便没有结果，也会给老板留下好印象。但是既然劝谏，总希望成功，要讲究技巧。

    十一期间，某公司老板提出组织员工度假休息，并将活动的组织工作交给了人力资源部门。人力资源部虽说人手挺多，但节前大家手头上处理客户的业务一个接一个，根本就没有人具体落实这件事情。经理知道小刘是个新手，便把这项工作交给了他，要求次日拿出具体方案。

    “还是去温泉度假村吧。”下午开会时，老板忽然一语定乾坤。听老板这样说，本来热烈的气氛一下子又冷了下来。他说的这个度假村大家已经去过好多次了，假如再去那个地方，不仅达不到放松休息的目的，还会引起一部分员工的怨言。而小刘作为具体交代负责的人也将难免受大家的埋怨。但怎么劝说老板改变主意呢？

    小刘没有当场提出自己的看法，而是把老板的建议一一记在本子上。开完会，用了整整一个晚上拿出另一套出游方案，并在第二天一早送到老板的桌上。下午，老板果然改变了自己的决定，同意了小刘的方案。这次出游，大家玩得很开心，老板也满意。

    上面的案例中，老板当场宣布自己的意见，事出突然，一时让人无法提出反对意见；而且当场反对，驳了老板面子，显然不合适。小刘采取了先领会老板的意思，然后根据大家的意向提出独立见解，书面报呈，让老板有了重新考虑和决定的机会。只要理由充分，老板自然会改变初衷。

    春秋时期，晋灵公为贪图享乐，想建造一座九层高的豪华楼台，且不允许任何人提反对意见，说：“进谏者，杀无赦。”既然大王已经有言在先，大家想进谏都不能了，怎么办呢？

    大臣荀息知道情况后，做了一番准备，然后去见晋灵公。荀息笑嘻嘻地说：“大王，我会玩一个把戏，您想不想看？”晋灵公好奇地问：“什么把戏？”荀息说：“我能拿十二颗棋子搭成一个台，然后在台上垒九个鸡蛋。”晋灵公一听觉得有趣，就让他表演。

    第5章 巧妙赢取上级认可（10）

    荀息蹲下身子，不慌不忙地拿出棋子和鸡蛋，把十二颗棋子慢慢叠起来，再将鸡蛋一只只往上放。在旁边观看的人紧张得连大气都不敢出，晋灵公也忍不住惊呼：“危险，危险啊！”荀息一见时机成熟，便顺着晋灵公的话头说：“这点危险算什么，还有比这更危险的呢！”晋灵公问：“还有更危险的？你说说看。”

    “就是大王要筑九层高台的事啊！筑这座九层高台，老百姓得花三年工夫。在这三年里头，男人不能耕田，女人不能织布，大家吃的穿的从哪来？到头来劳民伤财，老百姓肯定会怨恨大王。而且，国库一旦空虚，邻国就会乘机来攻打我们，这样下去，总有一天会国破家亡的。到时候，您站在这座九层高台上还能望见些什么呢？”

    晋灵公听后，恍然大悟，马上下令停止筑台。

    古人是很善于讲故事的，常常借古讽今，拐弯抹角地向君王进谏，忠肝义胆让人钦佩。荀息进谏的方式尤其精彩，他采取了玩游戏的方法把晋灵公套入局中，借助一个惊心动魄的游戏，让灵公很容易地将游戏的危险性和筑高台的后果联系起来，在此种心理下承认了自己做法的危险性，从而放弃了自己的行动。

    喜剧大师卓别林曾说：“学会说‘不’吧！那你的生活将会美好得多。”虽然说“不”是一件难事，但越是难事，越见聪明智慧，越会有好的结果。

    逆鳞而行：赵普直语进忠言

    直言不讳本来是一种美德，是一种坦诚相见的为人之道。但是现实生活中有多少人还在“直言不讳”？人们面对的大多是“温文尔雅”、“彬彬有礼”、“绵里藏针”、“当面一套，背后一套”……世俗的教条把人变得像戴了假面，不可捉摸。

    但不可否认，生活中仍然有一些襟怀大度、涵养深厚的人，尽管忠言逆耳，仍然听得进去。对有这样品德的老板说话，不妨直言。但无论如何，在上下属关系的规范下，说话还是要讲究态度和方法的。

    第 21 章

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